Reklamačný poriadok

1. Úvod

Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti Keramika GS s.r.o.. a jej zákazníkov v oblasti reklamácie tovaru. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami zákona č.40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov,zákon č.513/1991Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,zákon č.250/2007 Z.z.o ochrane spotrebiteľa znení neskorších predpisov.

2. Záručná doba

Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba výrobkov je štandardne 24 mesiacov(podľa § 620 Obč. zák.), pokiaľ nie je stanovené inak a začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (podľa § 621 Obč. zák.). Dlhšia záručná doba je spravidla vyznačená na záručnom liste zakúpeného tovaru.

3. Uplatnenie reklamácie

V prípade ,že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada,pre ktorú nemôže užívateľ používať zakúpený tovar a túto vadu nemožno odstrániť,má nárok na jeho bezplatnú opravu,v prípade neodstrániteľnej vady ma kupujúci nárok na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

4. Všeobecné reklamačné podmienky

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady tovaru, ktoré vzniknú zavinením kupujúceho a ak vznikla vada alebo poškodenie:

• preukázateľne nesprávnym používaním v rozpore s návodom na používanie

• v prípade preukázateľne nedovolených zásahov do zakúpeného tovaru

• ak vada vznikla bežným opotrebením pri spotrebnom tovare so stanovenou lehotou použitia podľa zvláštnych právnych predpisov, pokiaľ je takáto reklamácia uplatňovaná po uplynutí tejto lehoty

• pri živelných katastrofách

Reklamácia je uznaná ak:

• sa vada vyskytla v záručnej dobe.

• kupujúci preukáže, že kúpil výrobok od predávajúceho a za akú cenu

• je výrobok vadný

Pri uplatňovaní reklamácie u autorizovaného servisu je potrebné splniť nasledovné body:

• Pri reklamácií zákazníkom je potrebné predložiť:

  • doklad o kúpe

  • riadne vyplnený a potvrdený záručný list ak to vyžaduje povaha výrobku

  • reklamovaný tovar kompletný (odporúčame vrátane obalov, aby nedošlo k poškodeniu Vami reklamovaného tovaru)

  • presné opísanie vady tovaru a ako došlo k vade

  • meno,adresu zákazníka, príp. telefonický kontakt

• Pri reklamácií zákazníkom resp.obchodnom partnerovi je potrebné predložiť:

  • identifikačné údaje kupujúceho

  • číslo dodacieho listu, príp. faktúry

  • presné opísanie vady tovaru a ako došlo k vade

  • reklamovaný tovar kompletný (odporúčame vrátane obalov, aby nedošlo k poškodeniu Vami reklamovaného tovaru),čistý podľa hygienických predpisov a všeobecných hygienických zásad

5. Povinnosti kupujúceho pri nákupe cez internet

Kupujúci je povinný po doručení objednaného tovaru, tovar si rozbaliť, skontrolovať stav produktu a funkčnosť. V prípade ak zákazník zistí navonok poškodený obal, ma právo si tovar rozbaliť (za prítomnosti dovozcu) a v prípade poškodenia, neprevziať tovar (platí pri dovoze spoločnosťou Dachser).

Vady predajnej veci

Mechanické poškodenia:

Rozbalením výrobku v predajni je potrebné, aby si zákazník dôkladne skontrolovať možné mechanické poškodenia-škrabance, pretlačenia.. atď. Po zistení mechanického poškodenia je potrebné čo najskôr reklamáciu nahlásiť od uvedeného stavu. Reklamovaný tovar odporúčame priniesť v pôvodnom nepoškodenom obale, predávajúci môže poskytnúť zákazníkovi primeranú zľavu z ceny výrobku alebo po posúdení so servisným technikom zabezpečiť výmenu poškodenej časti výrobku príp. predávajúci poškodený tovar prevezme a vymení za nový kus v čo najkratšom možnom termíne.

Poruchy funkčnosti:

Pri poruchách funkčnosti je zákazník povinný výrobok ďalej nepoužívať a čo najskôr nahlásiť poruchu predávajúcemu alebo autorizovanému servisu. Servisný technik na základe obhliadky výrobku vystaví vyjadrenie k závade,na ktorom je opísaná vada výrobku-tzn. či je alebo nie je opraviteľná.

• Ak ide o odstrániteľnú vadu,ktorú možno odstrániť,kupujúci má právo,aby bola bezplatne,včas a riadne odstránená .Ak vec nebola ešte použitá,môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci,alebo ak sa vada týka len súčasti veci,výmenu súčasti. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.

• Ak ide o vadu ,ktorú nemožno odstrániť,a ktorá bráni tomu,aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady,má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí-odstúpenie od zmluvy(podľa §623 občianskeho zákonníka)Právo voľby ma kupujúci.

• Ak sa na výrobku vyskytla tá istá vada po oprave,tzn.:

  • aspoň dve predchádzajúce opravy tej istej vady

  • väčší počet vád súčasne (súčasne najmenej tri odstrániteľné vady,pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní) má zákazník počas záručnej doby právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.

7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy-vrátenie tovaru

• do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby bez udania dôvodu(v zmysle ustanovenia §12 zákona 108/2000Z.z. o ochrane spotrebiteľa)

• neúplnosti dodaného tovaru

V prípade odstúpenia od Zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý kupujúci uhradil za tovar vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci len v tom prípade, ak tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný.

Od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť v prípade ak sa jedná o:

• predaj tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť

8. V prípade reklamácie alebo odstúpenia treba kontaktovať na adresu:

Keramika GS s.r.o.
Opatovská cesta 10

040 01 Košice

tel.:055/789 53 93
mobil: 0911 448 338
e-mail: ke@keramikags.sk